Assisti um vídeo no youtube que trata da administração de conflitos, em diversos ambientes e aqui vai um pequeno resumo do vídeo.
Ao evitar: nem você nem eu conseguimos o que queremos;
Ao acomodar: eu atendo os seus interesses e esqueço dos meus;
Ao competir: eu atendo meus interesses em detrimento dos seus;
Ao conceder: nós dois abrimos mão de parte de nossos interesses para atender outra;
Ao colaborar: encaramos o conflito como um problema mútuo. A colaboração permite encontrar alternativas que atendem a todos os interesses.
Você poderá encontrar o vídeo na barra lateral desse blog ou no link abaixo:
Disponível em: http://www.youtube.com/watch?v=5-zYluByMos&feature=related
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